사람들은 '안전' 하다고 느끼지 않는 대화에서 공격적으로 행동할 가능성이 높아요. 위에서도 다뤘지만 대화의 분위기는 정말 중요해요. 사람들이 자신이 공격당할 위험이 없다고 느끼면 비판적이거나 논란이 많은 주제도 자유롭게 이야기할 수 있어요. 그러나 부당하게 비판받는다고 느끼면 감정이 격해져 이성적인 사고가 방해 받는다고 해요.

이러한 상황이 발생하면 긍정적인 피드백조차 부정적으로 받아들일 수 있어요! 사람들이 대화에서 안전하지 않다고 느낄 때 보이는 침묵과 폭력적인 반응을 파악하는 것이 중요해요. 대화 상대에 따라 안전하지 않다고 느끼는 징후를 파악하고, 이를 방지할 방법을 캐치하는게 중요해요. 

안전한 대화 분위기는 상호 존중과 공통 목적이라는 두 가지 핵심 조건에 달려 있어요. 상대방이 존중받고 있다고 느끼지 못하면 공격적인 행동으로 변질될 수 있답니다.

[존중의 방법]

1. 상대방을 존중하는 방법 중 하나는 비판과 칭찬을 나란히 배치하는 대조하기 기법입니다.

ex)상대방의 지각 문제를 지적할 때 상대방의 칭찬을 함께 전달하세요. 

주리: 다닐은 종종 마감기한은 넘기지만 콘텐츠 퀄리티는 좋군요! 데드라인까지 맞추면 완벽할 것 같아요! 

다닐: 감사합니다! 주리님 마감기한 한번 지켜볼게요~

2. 상대방이 안전하다고 느끼도록 하여 마음을 열게 하는 것이 중요합니다. 

ex)상대방의 동기에 대해 물어보고 그들의 행동에 대해 직시하세요.

샘슬: 나 우울해서 빵을 샀어

다닐: 무슨 빵? 맛집에서 샀어? X

램팍: 우울 했구나,,? 왜 우울했어? 괜찮아? 그럼 이제 우울해서 빵을 샀던 이유를 말해줄래? O 

이렇게 상대방의 동기를 이해하고 행동에 이유를 추적하는 방법을 통해 유익한 대화를 위한 분위기를 조성할 수 있습니다.

잘못된 해석은 감정적 반응을 초래할 수 있다고 해요. 감정이 격해지기 시작할 때 다른 사람의 말을 잘못 해석하고 있는지 자문해 보세요. 사실과 감정적 반응을 분리하여 냉정함을 유지하세요.

예를 들어, 누군가가 자신을 무례하게 쳐다본다고 생각할 때, 실제로 그가 자신을 쳐다보는지, 아니면 다른 곳을 보고 있는지 확인하세요. 저만의 착각일 수도 있잖아요? ㅎㅎ 

상대방의 입장에서 상대방의 의도를 정확하게 알게 된다면 그에 맞는 행동과 전략을 세울 수 있다고 해요.  

대화가 차분하고 이성적이며 모두가 안전하게 느끼는 상황에서도 최선의 해결책을 도출하고 효과적으로 실행하기 위해서는 해결 과정이 중요해요. 이를 위해 집단에서 누가 의사 결정 권한을 가져야 하는지, 그 결정이 누구에게 영향을 미치는지 명확히 파악해야 한다고 해요. 팀원 모두에게 영향을 미치는 결정이라면 모두가 합의할 수 있도록 하고, 필요하다면 투표를 통해 모든 사람이 참여할 수 있게 하는 것이 좋아요.

그러나 모든 결정이 민주적일 필요는 없으며, 특정 개인에게 최종 결정권을 넘길 수도 있답니다. 결정이 내려지면 누가 언제까지 무엇을 할지 명확히 정하여 실행에 옮기세요. 지시 사항이 불분명하면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있겠죠?

결정적 순간의 대화는 지나치게 감정적이고 비합리적인 반응을 유발합니다.

결정적 순간의 대화는 감정이 고조되어 아드레날린이 분비되고 이성적인 사고가 어려워질 때 발생해요. 이러한 대화는 준비할 시간도 없이 갑작스럽게 발생하는 경우가 많아, 본능적인 반응으로 인해 말다툼으로 변하기 쉽답니다. 

따라서 앞선 STEP들을 통해 "대화의 순발력"을 지속적으로 갈고 닦으면 이러한 대화를 마스터하고 최적의 결과를 얻을 수 있으며, 결과적으로 개인 및 직장 생활에서의 커뮤니케이션 스킬을 성장시킬 수 있습니다~

앞선 5가지의 스킬이 어렵다면 두가지라도 가져가시면 좋아요! 

존중하세요. 상대방을 인격체로서 존중한다는 것을 알려줌으로써 대화에서 상대방이 안전하다고 느끼게 하세요.

언제든 질문하세요. 감정이 격해지는 것을 느낄 때는 당황하기 전에 내가 상대방의 의도를 잘못 이해하고 있는 것은 아닌지 확인해 보면 오해를 방지 할 수 있답니다!